ChatBlue

Un ChatBot è un software il cui scopo è quello di condurre una conversazione testuale oppure vocale; è un servizio, guidato da regole, intelligenza artificiale e machine learning; si interagisce con esso tramite un’interfaccia chat e può avere innumerevoli scopi, da quelli funzionali a quelli ludici e può essere integrato in qualsiasi software. Fornisce un’interfaccia che viene definita “Conversational User Interface”, facendo uso di funzionalità di Natural Language Processing.

L’evoluzione del ChatBot ha subito cambiamenti sostanziosi nel tempo:

  • Da ChatBot ad Attore: cerca le frasi chiave nel testo o nel parlato e in base a ciò fornisce in output delle risposte programmate. Lo sforzo principale che viene fatto in questi bot è quello di rendere divertenti le risposte programmate in modo che tu voglia continuare l’interazione;
  • L’assistente: restringe il campo d’azione a specifiche attività che possono essere rappresentate in moduli. Si compone di due set di regole, il primo ricerca frasi chiave, il secondo individua i parametri del modulo. Utilizzato per ordinare la pizza oppure prenotare un tavolo al ristorante;
  • Enciclopedia parlante: non richiede più un modulo predefinito ma effettua un parsing semantico pertanto interpreta parola per parola. Utilizzato per le previsioni del tempo o per ricercare ristoranti cinesi;
  • Il ChatBot Storico: nei livelli precedenti manca totalmente il concetto di connessione tra le frasi. Costruisce una rappresentazione dell’intento parola per parola (parsing semantico), mantiene lo storico della conversazione e lo usa per capire meglio le richieste;
  • Il ChatBot collaboratore: il ChatBot è in grado non solo di eseguire il task richiesto ma anche di suggerire all’utente la miglior scelta possibile in quel momento;
  • ChatBot aiutante: simile ad un consigliere umano, ispirato al film «HER»;
  • Digital Twin.

Ma che vantaggi abbiamo con il ChatBot? Vediamoli insieme:

  • Disponibilità 24/7;
  • Miglioramento dell’esperienza utente;
  • Maggior coinvolgimento degli utenti;
  • Riduzione dei costi ottimizzando il numero di operatori;
  • Ottimo strumento di marketing.

Nel prossimo futuro tutti avremo un Digital Twin, sarà naturale parlare con un device: TV, Frigo, Cellulare ad esempio, come con un generico servizio!

ChatBot & Business Intelligence, un connubio perfetto: integrala al tuo patrimonio informativo, qualsiasi KPIs, qualsiasi dato grezzo o strutturato sarà a portata di click, a portata di interazione in linguaggio naturale.
Per ottimizzare l’interazione con l’utente abbiamo sviluppato alcune funzioni che aggiornano continuamente il dialogo in base alle dimensioni e alle misure presenti: Real Time versus Right Time.

È possibile richiedere un valore singolo, ad esempio il fatturato per un anno specifico oppure la quantità venduta di un determinato prodotto, chiedendo anche all’assistente di limitare il risultato, normale criterio di selezione/filtro in ambito BI.               

Alcune funzioni nella nostra soluzione:

  • Lista Data Mart disponibili;
  • Lista dimensioni disponibili;
  • Lista misure disponibili;
  • Lista valori possibili all’interno di una dimensione;
  • Ricerca di una parola all’interno dei valori di una dimensione;
  • Formattazione Responsive;
  • Risposta puntale a domande di Business Intelligence;
  • Gestione segregazione dati come in ambiente Business Intelligence;
  • Integrazione con ambienti di analisi predefiniti, DrillThrough;
  • Integrazione con funzionalità di helpDesk in essere;
  • Integrazione con manuali operativi, documenti;
  • Integrazione con manuali onLine, web;
  • Integrazione con video pillole;
  • Trace attività utente, audit;
  • Invio risposta chatbot via email.

Per toccare con mano il mondo ChatBot e ricevere una DEMO, inviaci una e-mail!