Abbiamo realizzato 4 differenti versioni di chatbot aziendali, ognuna con specifiche caratteristiche e funzionalità, destinata a ricoprire uno specifico ruolo all’interno del team.
Andy, Service Desk Agent
Il “collega” che ha sempre la risposta giusta, al momento giusto!
Chatbot di Help Desk
Il chatbot Andy affianca l’ambiente Help Desk e fornisce risposte o documentazione a domande ripetitive riducendo i costi.
Con Andy si apre una nuova frontiera nella gestione e nella disponibilità della knowledge base aziendale, permettendo la risoluzione dei problemi utente in maniera efficiente e specifica.
Grazie alle sue potenzialità, Andy può fungere da hub centrale per le richieste di supporto aziendale dando possibilità ai suoi colleghi di dedicarsi alla risoluzione di ticket più complessi e/o all’esecuzione di task a valore aggiunto, snellendo ed efficientando il reparto di Help Desk aziendale.
- Lavoro dell’Help Desk sgravato fino al 70%
- Multidevice, multiutente, multilingua 24x7
- Guida al corretto utilizzo delle applicazioni aziendali, manuali e procedurali
- Integrazione con strumento aziendale di ticketing
- Reporting di controllo e analitico a supporto
Il risultato è la riduzione della percentuale di abbandono dell’utente e l’incremento del valore percepito del servizio.
Nik, Operation Manager
Il “supervisore” che riconosce e risolve eventi avversi!
Chatbot di monitoraggio e gestione processi
Il chatbot Nik, ideato per la riduzione dei rischi ed eventi avversi, sarà sempre disponibile per informarti e suggerirti l’azione migliore da eseguire in caso di necessità.
Notifica agli utenti eventi avversi e fornisce le soluzioni migliori, riducendo i tempi di reazione e aumentando la produttività.
Grazie all’intervento immediato di Nik è possibile ridurre i tempi di analisi e agire affinché l’evento segnalato raggiunga la sua risoluzione secondo le azioni più efficaci adatte al tipo di evento.
Inoltre, data la capacità di monitorare processi considerati come punti di criticità aziendali in maniera automatica, permette di migliorare e/o snellire i processi di controllo e di supporto.
- Segnalazione e notifica proattiva di eventi business e/o eventi avversi
- Attivazione di processi decisionali complessi
- Supporto di Advanced Analytics, modelli predittivi e AI in generale
Nory, Business Intelligence Specialist
Un’amante dei dati che fornisce in tempo reale ciò che ti interessa!
Chatbot di Self Service BI
Il chatbot Nory, l’esperta di dati, facilita la loro accessibilità e la comprensione a tutti i suoi colleghi.
Accelera la ricezione e la fruizione dei dati di Business interagendo con il layer BI e velocizzando le attività di self-analysis.
Grazie alle sue potenzialità, si interfaccia contemporaneamente con diverse sorgenti dati, recupera e aggrega live i dati di BI automatizzando e accelerando le attività di analisi, permettendo di accentrare in un unico endpoint aziendale le informazioni di analisi più importanti.
- Interazione con i dati senza la necessità di collegarsi all’applicativo specifico
- Integrazione e supporto di diverse piattaforme di BI in mondo nativo: Qlik, Power BI, SAS, SAP
- Risposte tempestive per supporto o malfunzionamenti su applicativi interni aziendali
- Richieste degli utenti di BI scalate sull'Help Desk in caso di risposte non esaustive
La centralizzazione dell’accesso e della fruizione (SPOC) unitamente all’interazione con applicativi di terze parti e ERP aziendali hanno fatto di BBI x Chatbot una soluzione corporate snella e di grande utilità.
Grafici personalizzati On-Demand
Nory permette di creare grafici personalizzati On-Demand che possono essere scaricati sul proprio device. Questo permette una condivisione più immediata al proprio team di lavoro o il loro inserimento all’interno di una presentazione da mostrare al proprio cliente o fornitore.
Kayla, Digital Marketing Specialist
L’ “assistente” digitale che incrementa il tuo business!
Chatbot di Lead generation
É l’esperta di Marketing che conosce nel dettaglio il Business e contribuisce ad aumentare l’engagement e la User Experience dei Clienti che navigano il sito aziendale.
Supporta l’ambiente Digital Marketing aumentando la Customer Experience e accelerando la generazione di Lead. Un cliente soddisfatto, è un cliente fidelizzato. Questa è infatti la sua mission: agevolare e ottimizzare il tour virtuale del sito aiutandoti ad incrementare il business della tua azienda.
- Touch Point presidiati in modo efficiente
- Automazione dei processi di Alert e Notifica
- Interazione con il livello umano solo se necessario
Settori e integrazioni
- I nostri assistenti virtuali permettono di ottenere risposte puntuali, indipendentemente dal giorno, ora e luogo di accesso in modo facile e intuitivo, attraverso un’Interfaccia di Intelligenza Artificiale (AI) e Linguaggio Naturale (NLP) adatta anche gli utenti meno esperti.
- Si integrano con altri applicativi di BI e assistenti virtuali di terze parti (ChatGPT).
- Supportano lo sviluppo di tutti i settori industriali: Lifescience, Luxury & Fashion, Retail & GDO, Logistica e Trasporti, Banking & Insurance, Hospitality, Media & Communication.
