Chatblue

Il tuo assistente personale made in Blue BI.
Your Digital Twin.

Mi presento

Ciao! mi chiamo ChatBlue!
Sono un software il cui scopo è quello di condurre una conversazione testuale oppure vocale per risolvere i tuoi problemi più comuni e rispondere alle tue esigenze.
Sono la forma più diffusa ad oggi di intelligenza artificiale, Natural Language Processing.
Posso interagire con te tramite una semplice interfaccia chat o social o web, ecc ...
Mi puoi addestrare per innumerevoli scopi e posso essere integrato in qualsiasi software.

Alcuni Benefici

  • Riduce i processi manuali almeno del 40%, e tutto rimane sempre digitalizzato per future considerazioni

  • Riduzione intervento umano anche del 70% in ambito HelDesk, migliorando livello di servizio e attivando il supporto umano solo quando realmente necessario 

  • Da supporto agli utenti con garanzia servizio 24×7 e multilingua

  • User Experience ottima e integrabile in qualsiasi touchpoint, servizio o applicazione

  • Integrazione con qualsiasi piattaforma di Business Intelligence, formula domande di business e ricevi la risposta in linguaggio naturale

  • FAQ e Procedure. Trasforma il 100% in informazioni fruibili

  • Libera il tempo, il bot lavora anche in modo proattivo, tu puoi immaginare e disegnare nuovi scenari di business

 

USE CASES

HElpdesk

Supportano utenti sgravando help desk anche fino al 70%. 24×7 e multilingua. Guidano gli utenti al corretto utilizzo delle applicazioni aziendali, dentro o fuori azienda.

E … le chatbot ricordano tutti i manuali e le procedure, non dimenticano nulla.

Self Service BI

Naviga i dati e analizza le performance in linguaggio naturale interagendo con il servizio. 

KPIs chiave ma anche semplici misure o richieste per dimensioni di analisi aziendali possono essere fornite tramite bot.

Digital Automation

Campagne, siti Web, prodotti e applicazioni in generale possono integrarsi e innovarsi grazie al supporto chatbot.

Inserisci il servizio chatbot nei tuoi touchpoint.

AUGMENTEND ANALYTICS

Chatbot proattive. Possono attivarsi per segnalare e notificare eventi business. Attivare processi decisionali complessi o meno con il supporto di Advanced Analytics, modelli predittivi e AI in generale.

Misura l'affidabilità con il KPI % Mismatch Answers

ChatBlue mette a disposizione una serie di KPIS e Dashboard per monitorare costantemente il livello di servizio. 
In particolare il KPI percentuale di “Mismatch Answer” nel tempo deve tendere verso zero​

La gestione delle domande e risposte di ChatBlue viene supportata tramite:

IMPLEMENTAZIONE del DIALOGO

Consente di realizzare l’interfaccia conversazionale e di configurare e/o gestire le conversazioni con gli utenti.

Immagina di gestire il dialogo tra utete e servizio come fosse una normale conversazione tra utenti all’interno o all’esterno della tua azienda senza limiti di orario o lingua.

Text Analytics

Usiamo Text Analytics e Text Minig per individuare e fornire la risposta esatta all’utente estrapolandola da un corpo testuale o da una sezione di esso e indicando il link diretto alla documentazione.

Immagina di poter valorizzare qualsiasi documento in formato Word, PDF, TXT, ecc … per estrarre contenuti e metterli a disposizione degli utenti.

Use Case ambito BI, funzionalità:

  • Lista Data Mart disponibili
  • Lista dimensioni disponibili
  • Lista misure disponibili
  • Lista valori possibili all’interno di una dimensione
  • Ricerca di una parola all’interno dei valori di una dimensione
  • Formattazione Responsive
  • Risposta puntale a domande di Business Intelligence
  • Gestione segregazione dati come in ambiente Business Intelligence
  • Integrazione con ambienti di analisi predefiniti, DrillThrough
  • Integrazione con funzionalità di Help Desk in essere ed invio email
  • Integrazione con manuali operativi, documenti
  • Integrazione con manuali onLine, web
  • Integrazione con video pillole
  • Conversazione proattiva, notifiche ed alert in base ad esigenze o evidenze di business
  • Trace attività utente, per audit e adozione

 

Use Case ambito Help Desk, funzionalità:

 
  • Supporto malfunzionamento applicativi
  • Supporto per richieste interne
  • Supporto per procedure interne
  • Integrazioni con documenti e/o manuali
  • Automatizzazione delle operazioni manuali
  • Gestione rapida ed immediata dei problemi la cui risoluzione è fornita tramite un sistema di ticketing interno
  • Ottimizzazione delle procedure di ticketing
  • Potenziale sostituzione sistema di ticketing interno
  • Fornitura di istruzioni o informazioni di carattere generale
  • Supporto 24/7 e rapidità di risposta in multilingua
  • Interfacciamento APIs con servizi ed applicativi di terze parti

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