Perchè l’omnichannel sta cambiando il retail?
Oggi si parla sempre più di omnichannel in quanto la vera sfida che si trova ad affrontare il mondo retail è quella di offrire al consumatore una shopping experience senza soluzione di continuità.
Con l’avvento prepotente dell’e-commerce nel retail, offrire un nuovo canale di vendita è diventato un punto nodale nelle strategie di ogni azienda di vendita al dettaglio e dove ben presto sono iniziate le “contaminazioni” tra esperienza di acquisto nel negozio online e in quello fisico. Le combinazioni sono diventate molteplici e di conseguenza i retailer si sono dovuti adeguare, cominciando a proporre soluzioni, come l’e-commerce chatbot, in grado di adattarsi a questo nuovo tipo di acquirente che si muove con rapidità, agilità e frequenza tra l’online e l’offline.
Come differenziarsi nel mercato?
In questo senso, assume un ruolo fondamentale la visione di e-commerce che l’azienda vuole adottare in quanto, facendo convergere nello stesso momento un flusso di consumatori infinito, la sua gestione è particolarmente sfidante.
Sono varie le leve su cui oggi si gioca la partita: l’esperienza di acquisto diventa uno dei driver di scelta principale e alcuni fattori in particolare delineano la strategia da adottare. Infatti, oggi, il processo di acquisto tramite sito web deve essere gioco forza superiore o equiparata a quella nel negozio fisico con tutti i vantaggi che ne comporta, spesso legati ad un’assistenza clienti praticamente immediata.
Ma non sempre si riesce a proporre un servizio clienti in grado di rispondere in modo preciso e veloce alle numerose richieste degli utenti intenti a scegliere il prodotto alla moda che probabilmente, una volta ricevuto e provato, vorranno procedere con il reso per un errore di taglia o colore, mettendo alla prova i servizi integrati che spesso diventano segno di distintività nel mercato.
Il Chatbot per il retail è la soluzione?
Una soluzione distintiva può essere rappresentata dall’e-commerce chatbot, un software in grado di rispondere alle domande dei clienti 24×7 e soprattutto multilingua per soddisfare le richieste di una clientela sempre più ampia. Inoltre, interagendo in linguaggio naturale grazie all’intelligenza artificiale, l’utente avrà la sensazione di parlare con la stessa assistente del negozio in grado di fornire supporto a 360 gradi; questo vuol dire che il consumatore potrà essere seguito per tutto il processo di acquisto da un AI chatbot che saprà, in tempo zero, rispondere alle sue esigenze. Infatti, sono molteplici e strategici gli use case del chatbot per retail:
- Suggerimento su prodotti affini o complementari rispetto a quelli presenti nel carrello;
- In base alle preferenze dell’utente ottenuta dai precedenti acquisti effettuati sul sito, indirizzarlo sui prodotti più venduti nel mercato rispetto ai suoi gusti;
- Gestire direttamente un rimborso o reso di un determinato articolo;
- Confermare gli ordini e tracciare la spedizione, ottenendo l’aggiornamento dello stato con una semplice domanda.
Il chatbot come fonte dati preziosa
Plus importante dell’assistente virtuale e-commerce è la possibilità di archiviare tutte le conversazioni avute con i clienti che al giorno d’oggi diventano dati preziosi e informazioni rilevanti per impostare le varie strategie di vendita.
Le aziende devono sempre di più imparare a leggere e analizzare i dati provenienti dai vari touchpoint aziendali per migliorare il loro processo decisionale e sprigionare il business value. Blue BI, come esperta di Business Intelligence & Data Analytics, può aiutarti non solo a implementare un chatbot all’interno della tua azienda, ma anche ad ottenere insight preziosi dai dati a tua disposizione. Contattaci per saperne di più!
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