Il 6 febbraio abbiamo lanciato Kayla, il nostro nuovo chatbot, sul sito web Blue BI.
Kayla è un assistente digitale basato sull’Intelligenza Artificiale e in grado di rispondere a diverse domande riguardanti la nostra azienda come soluzioni, settori di interesse, competenze e informazioni generiche sulla realtà di Blue BI.
Che cos'è un Chatbot e come funziona?
Un chatbot è un’applicazione software utilizzata per conversare in modo naturale con l’utente attraverso l’utilizzo di Intelligenza Artificiale (AI) ed elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Gli assistenti virtuali vengono ad oggi utilizzati su diversi canali di comunicazione: siti web, mobile app e servizi di messaggistica come WhatsApp e Messenger.
Esistono diverse tipologie di chatbot: ci sono gli assistenti digitali che in modo semplice e diretto rispondono alle domande degli utenti sui prodotti e servizi di un’azienda e poi, ci sono i chatbot più sofisticati che sono integrati con i sistemi aziendali, ad esempio con il CRM, e sono in grado di effettuare ricerche tra documenti e dati.
Quali sono i vantaggi?
L’implementazione di un chatbot comporta diversi vantaggi sia per l’utente che per l’azienda
Vantaggi per gli utenti
- Servizio attivo 24/7: l’utente può rivolgersi al chatbot in qualsiasi momento, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24
- Velocità: il chatbot permette all’utente di risparmiare tempo perchè garantisce una risposta immediata. Non è più necessario rispettare gli orari lavorativi dell’azienda e inviare una mail o telefonare al call center e aspettare ore o giorni per ricevere una risposta
- Uniformità delle risposte: il chatbot, per quanto possa proporre risposte leggermente diverse utilizzando il linguaggio naturale, fornirà sempre risposte uniformi e coerenti diminuendo in questo modo la disomogeneità e l’errore umano
- Escalation verso un gestore umano: gli utenti che non trovano nell’assistente virtuale una risposta soddisfacente possono sempre richiedere l’assistenza di una persona umana che lavora nell’assistenza clienti
- Personalizzazione dell’esperienza: trovare il giusto equilibrio tra la velocità e semplicità del chatbot e l’assistenza più complessa di una persona umana permette di ottenere una maggiore soddisfazione dei clienti
Vantaggi per l'azienda (anche Helpdesk al Call center)
- Riduzione dei costi: grazie all’introduzione di un chatbot i dipendenti possono dedicarsi ad attività a maggior valore perché le domande più frequenti e standard saranno gestite dal chatbot
- Soddisfazione dei dipendenti: i task ripetitivi vengono effettuati dal chatbot e questo permette di aumentare il livello di soddisfazione dei dipendenti che si sentiranno maggiormente valorizzati
- Escalation verso un gestore umano: anche quando l’utente richiede l’intervento di una persona umana, quest’ultima sarà agevolata dal fatto che il chatbot avrà già raccolto i dati essenziali per gestire la richiesta dell’utente. Inoltre, se il chatbot coglie l’opportunità di una vendita, può indirizzare il prospect verso il servizio clienti
- Raccolta dati: il chatbot rappresenta un ottimo strumento per comprendere quali sono gli argomenti più richiesti dai clienti e individuare eventuali problematiche o situazioni anomale all’interno dell’azienda e quindi intervenire tempestivamente
- Feedback utenti: il chatbot, se sfruttato nel modo corretto, può anche essere uno strumento per richiedere un feedback agli utenti e analizzare eventuali suggerimenti o intervenire su eventuali problematiche emerse
- Lead generation: è possibile istruire l’assistente digitale a guidare il prospect nel processo di acquisto oppure a indirizzarlo verso un essere umano.
Soluzione BBI x Chatbot
La novità principale degli ultimi mesi riguardante il mondo degli assistenti digitali e dell’intelligenza artificiale conversazionale riguarda Chat GPT, il nuovo chatbot di Open AI. Si tratta di uno strumento molto utile sotto diversi punti di vista, ma un limite facilmente riconoscibile è che non conosce le aziende come potrebbe invece fare un chatbot personalizzato.
Per questo, Blue BI ha creato BBI x Chatbot, una soluzione tailor made per ogni tipo di esigenza e che fornisce all’utente tutte le risposte di cui ha bisogno in real-time, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
La nostra soluzione, nata in ambito Business Intelligence, permette di accedere alle informazioni giuste da un unico punto di fruizione (SPOC) indipendentemente da lingua, giorno, ora e luogo di accesso in modo facile e intuitivo, attraverso un’interfaccia di Intelligenza Artificiale (AI) e Linguaggio Naturale (NLP). BBI x Chatbot permette inoltre di abbattere i costi di Help Desk fino al 75%, velocizzare la diffusione di informazioni e procedure in azienda oltre al reperimento di dati, metriche e analisi tramite un’applicazione di messaggistica istantanea integrata con i diversi software e applicativi aziendali.
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