Voice Insight: trasformare il Feedback Vocale in Insight Strategici

Voice Analytics

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Analisi vocale: come ottenere insights preziosi per il tuo business

In un mondo sempre più digitale e connesso, la raccolta e l’analisi dei feedback sono diventate fondamentali per ogni azienda che desidera migliorare e mantenersi competitiva. La soluzione di Blue BI Voice Insight, un software di analisi vocale, rappresenta un approccio innovativo per raccogliere, analizzare e trasformare il feedback vocale in dati operativi concreti, utili per la pianificazione strategica aziendale. Si tratta di un’applicazione basata sul framework Progressive Web App, che può essere utilizzata in qualsiasi tipo di dispositivo, sia mobile che desktop, per raccogliere feedback vocali. Questi vengono analizzati attraverso un algoritmo di Intelligenza Artificiale, più nello specifico tramite algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), ottenendo così una trascrizione vocale. Le informazioni saranno quindi più semplici da analizzare e facilmente rielaborate.

Voice analytics: la chiave per migliorare la customer experience

Le persone preferiscono i messaggi vocali per la loro naturalezza, chiarezza e rapidità rispetto al testo scritto. Giusto per fare un esempio, ogni giorno su WhatsApp vengono inviati oltre 7 miliardi di messaggi vocali, e questo numero è destinato a crescere. 

Voice Insight nasce dallo studio di un caso d’uso in particolare, ossia la gestione dei feedback. La raccolta dei feedback può rivelarsi un’operazione complessa, soprattutto perché le persone spesso non sono inclini a dedicare tempo ed energie a scrivere testi elaborati e dettagliati. Questo comporta che, anche in presenza di opinioni o suggerimenti validi, tali contributi rischiano di andare persi semplicemente per la mancanza di uno strumento pratico e accessibile. Disporre di un sistema intuitivo e sempre a portata di mano, invece, facilita notevolmente questo processo, rendendo più semplice e veloce la condivisione di idee, impressioni o critiche.

Voice Insight

Come funziona Voice Insight?

La piattaforma è una Progressive Web App (PWA), che combina la facilità d’uso di un sito web con la versatilità e le funzionalità avanzate di un’app mobile. Accessibile sia da desktop che da dispositivi mobili, offre un’esperienza uniforme e intuitiva su qualsiasi dispositivo.

I feedback vocali raccolti vengono automaticamente convertiti in testo, tramite la trascrizione vocale, e analizzati attraverso sofisticati algoritmi di intelligenza artificiale. Tra questi, strumenti come la Sentiment Analysis e la Generative AI giocano un ruolo chiave nell’estrazione di insight significativi, identificando tendenze emergenti e fornendo suggerimenti operativi concreti. Questo approccio, chiamato per l’appunto speech analytics o analisi conversazionale, permette di trasformare un semplice messaggio vocale in un patrimonio di informazioni strategiche, contribuendo a generare valore e supportando le aziende nelle decisioni basate sui dati.

Caratteristiche Chiave della Soluzione

Accessibilità e Sicurezza

La piattaforma si distingue per la sua struttura cloud basata su AWS, interamente serverless, che garantisce un’infrastruttura moderna, flessibile e altamente scalabile. Questo significa che i costi sono direttamente proporzionali all’effettivo utilizzo, offrendo un modello economico vantaggioso e trasparente. Inoltre, la sicurezza è una priorità assoluta: la gestione dei dati avviene nel pieno rispetto della privacy degli utenti, evitando l’uso di servizi di terze parti per garantire il massimo controllo sulle informazioni sensibili.

Inoltre, essendo usufruibile su vari dispositivi, desktop e mobile, risulta accessibile in qualsiasi momento.

Facilità d’uso

Una delle principali caratteristiche delle Progressive Web App (PWA) è la loro capacità di essere eseguite direttamente tramite il browser, pur offrendo la possibilità di installarle sul proprio dispositivo. In questo modo, è possibile aggiungere un collegamento all’applicazione direttamente sulla schermata Home, garantendo un accesso rapido senza dover effettuare una vera e propria installazione. Questo approccio consente di risparmiare spazio sul dispositivo, poiché l’applicazione non occupa memoria locale. Inoltre, grazie all’utilizzo del Responsive CSS, l’interfaccia si adatta perfettamente a diverse tipologie di dispositivi, offrendo un’esperienza visiva uniforme e facilitando l’utilizzo per l’utente finale.

Notifiche Push

Per incentivare l’interazione e mantenere alta la partecipazione, la piattaforma include un sistema di notifiche push. Questo strumento permette di inviare aggiornamenti tempestivi e promemoria personalizzati, assicurando che tutti i membri del team siano costantemente informati e coinvolti nei processi, migliorando così l’engagement e la collaborazione.

Analisi e Visualizzazione dei Dati

I dati raccolti dalla piattaforma vengono elaborati attraverso strumenti di voice analytics e speech analytics, e resi disponibili per ulteriori analisi, con la possibilità di integrarli facilmente con dashboard di analytics già in uso all’interno dell’organizzazione. Questo consente di combinare le informazioni ottenute con il patrimonio informativo aziendale esistente, fornendo una visione globale e coerente. Grazie a questa integrazione, le aziende possono identificare trend significativi, prendere decisioni strategiche più informate e ottimizzare i processi interni per ottenere un vantaggio competitivo.

Prossimi Passi

La soluzione Voice Insight è stata ideata per rispondere alle esigenze di diversi livelli aziendali, offrendo uno strumento versatile e potente per figure chiave come gli Store Manager, gli Area Manager e i Business Leaders e poter migliorare il servizio clienti con l’analisi vocale.

Per chi desidera scoprire il potenziale della piattaforma, Blue BI offre una demo della Web App: un’opportunità per testare le funzionalità e comprendere come Voice Insight possa integrarsi nel contesto specifico della propria organizzazione. Inoltre, la soluzione può essere personalizzata in base alle esigenze e alle priorità aziendali, garantendo un perfetto allineamento con gli obiettivi strategici.

Realizziamo soluzioni di Business Intelligence & Advanced Analytics per trasformare semplici dati in informazioni di grande valore strategico.

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